Статус сервисов: цель аптайма 99.9% и мониторинг 24/7

Каждое окно обслуживания анонсируется на этой странице заранее, поэтому быстрее всего просто заглянуть сюда. Если работы могут затронуть именно вашу услугу, вы дополнительно получите письмо с точной датой, временным окном и ожидаемым эффектом, чтобы решить, нужно ли что-то готовить со своей стороны. Анонсированное окно означает максимально зарезервированное время, реальный перерыв обычно короче. Работы мы стараемся планировать так, чтобы влияние на клиентов было минимальным. Если плановое окно совпадает с важным для вас событием, например с запуском сайта или рекламной кампанией, напишите на info@cloudhosting.lv до начала работ, и мы вместе поищем вариант, который не помешает вашим планам.

Наша заявленная цель по доступности - 99.9% по всей инфраструктуре; это цель, а не договорной SLA, как сказано в условиях обслуживания. Доступность мы измеряем по каждой услуге отдельно, а заранее анонсированные работы считаем отдельно от внепланового простоя. Если до заказа нужно письменное подтверждение уровня по вашему тарифу или более строгое обязательство для проекта, где простой стоит дорого, напишите нам, и мы впишем обязывающий SLA в предложение. Если вы не уверены, как цель применяется к вашей услуге, или хотите перейти на более строгий вариант, напишите на info@cloudhosting.lv, и мы уточним детали до каких-либо изменений.

Эта страница отражает состояние общей платформы: слоя VPS, сети, DNS и остальных компонентов. Проблема, которая касается только одного сервера или одного сайта, эти индикаторы не меняет, поэтому статус "Работает" не исключает сбоя именно на вашей стороне. Типичные причины: остановившийся процесс на сервере, заполненный диск, истёкший срок домена или локальная сетевая проблема между вами и нами. Прежде чем писать в поддержку, проверьте, что именно недоступно: сайт, доступ по SSH, почта или всё сразу, и видна ли проблема из другой сети, например с мобильного интернета. Затем обратитесь в поддержку, назовите услугу и приложите эти наблюдения; инженеры отвечают в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по рижскому времени, а если услуга недоступна полностью, скажите об этом: аварии инфраструктуры в любое время суток доходят до дежурного инженера.

Эта страница и есть самый быстрый способ проверки. Здесь в реальном времени виден статус платформы VPS, выделенных серверов, хостинга сайтов и приложений, сети и аплинков, DNS и личного кабинета, причём с разбивкой по регионам: Рига и Амстердам. Во время инцидента затронутый компонент меняет статус, а по ходу работ здесь публикуются обновления, поэтому достаточно обновлять страницу, чтобы быть в курсе, не дожидаясь ответа по тикету. Если все компоненты показывают "Работает", а ваш сервис всё равно недоступен, причина, скорее всего, локальная, в вашем сервере или соединении: напишите на info@cloudhosting.lv или позвоните +371 66 66 29 69, и инженер разберётся.

Сейчас услуги работают в двух регионах. Основной площадкой служит дата-центр уровня Tier 3+ в Риге, который мы держим сами, на этой странице он обозначен как RIX1; место у стороннего оператора мы там не арендуем, поэтому полностью контролируем и помещения, и инфраструктуру, а трафик в Риге идёт по нашей собственной сети AS58269. Второй регион, NL1, находится в Амстердаме, Нидерланды, и подходит, когда нужны мощности ближе к пользователям Западной Европы: там работают наши серверы и IP-адреса, а здание принадлежит местному оператору дата-центра. Дубай (DXB1) доступен по запросу и отображается на этой странице, чтобы вы могли следить за его статусом. Если сомневаетесь, какой регион подходит вашему проекту, или вам нужен Дубай, спросите поддержку до оформления заказа.

Процент становится понятным, когда его переводят во время: доступность 99.9% допускает не более примерно 43 минут простоя в месяц. Этот лимит рассчитан на внеплановые инциденты, поэтому каждый компонент на этой странице находится под мониторингом 24/7: чем раньше замечен сбой, тем меньше лимита он съедает. Этот лимит важнее всего интернет-магазинам, платёжным потокам и API, где каждая минута тишины стоит денег. Сравнивая хостинг-предложения, переводите каждый обещанный процент в минуты в месяц тем же способом: сразу видно, какие цифры являются обязательствами, а какие остаются украшением.

Два канала: почта info@cloudhosting.lv и телефон +371 66 66 29 69. Почта удобна, когда нужно передать детали или вложения, телефон быстрее, если услуга недоступна полностью и счёт идёт на минуты. В любом случае назовите конкретную услугу, укажите, когда началась проблема, и приложите сообщения об ошибках или скриншоты, если они есть; конкретика заметно сокращает диагностику. Мониторинг и реагирование на инциденты работают 24/7, инженеры отвечают в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по рижскому времени; аварию инфраструктуры в любое время суток мы отрабатываем в рамках реагирования на инциденты 24/7, а вопрос по одной услуге, заявленный ночью, берётся в работу с началом рабочего дня. Если выяснится, что сбой затрагивает всю платформу, ход восстановления вы также увидите на этой странице статуса.