Pakalpojumu statuss: 99.9% darbības laiks, uzraudzība 24/7

Katru apkopes logu izziņojam šajā statusa lapā jau pirms darbu sākuma, tāpēc ātrākais veids uzzināt par gaidāmajiem darbiem ir ielūkoties šeit. Ja darbi var skart tieši tavu pakalpojumu, papildus saņemsi e-pastu ar precīzu datumu, laika logu un gaidāmo ietekmi, lai vari izlemt, vai tavā pusē kaut kas jāsagatavo. Izziņotais logs ir maksimālais rezervētais laiks, un reālais pārtraukums bieži ir īsāks. Apkopes cenšamies plānot tā, lai ietekme uz klientiem būtu pēc iespējas mazāka. Ja plānotie darbi sakrīt ar tev svarīgu notikumu, piemēram, vietnes palaišanu vai kampaņu, raksti uz support@cloudhosting.lv pirms loga sākuma, un kopīgi meklēsim risinājumu.

Mūsu infrastruktūra darbojas ar 99.9% pieejamības SLA, bet atsevišķiem pārvaldītajiem plāniem ir stingrāks līmenis, 99.95%. Precīzie noteikumi, tostarp tas, kā pieejamība tiek mērīta, kā tiek vērtētas iepriekš izziņotās apkopes un kas notiek, ja mērķis netiek sasniegts, ir ierakstīti pakalpojuma līgumā, kuru apstiprini pasūtot. Tāpēc tieši līgums, nevis šī lapa, ir izšķirošais avots tavam konkrētajam plānam. Līmeņi dažādiem produktiem var atšķirties, un 99.95% plāni ir domāti gadījumiem, kad dīkstāve tev tiešām maksā naudu. Ja nezini, kurš līmenis attiecas uz tavu pakalpojumu, vai gribi pāriet uz stingrāko variantu, raksti uz support@cloudhosting.lv, un mēs to precizēsim, pirms kaut ko maini.

Šī lapa rāda kopējo platformu: VPS slāni, tīklu, DNS un pārējās komponentes. Problēma, kas skar tikai vienu serveri vai vienu vietni, šos rādītājus nemaina, tāpēc statuss "Darbojas" neizslēdz traucējumu tieši tavā pusē. Tipiski iemesli ir apstājies process serverī, pilns disks, beidzies domēna termiņš vai lokāla tīkla problēma starp tevi un mums. Pirms raksti atbalstam, pārbaudi, kas tieši nestrādā: vietne, SSH piekļuve, e-pasts vai viss uzreiz, un vai problēma redzama arī no cita tīkla, piemēram, mobilā interneta. Tad sazinies ar atbalstu, nosauc pakalpojumu un pievieno šos novērojumus; NOC atbild visu diennakti un var uzreiz pārbaudīt tieši tavu serveri.

Šī lapa ir ātrākais veids, kā to noskaidrot. Te tiešraidē redzams VPS platformas, fizisko serveru, web un lietotņu hostinga, tīkla un savienojumu, Anycast DNS un klientu zonas statuss, turklāt sadalījumā pa reģioniem: Rīga un Amsterdama. Incidenta laikā skartā komponente maina statusu, un darbu gaitā šeit publicējam atjauninājumus, tāpēc lapas pārlādēšana tur tevi lietas kursā bez gaidīšanas uz atbildi pieteikumā. Ja visas komponentes rāda "Darbojas", bet tavs pakalpojums tomēr klibo, visticamāk, vaina ir tieši tavā serverī vai savienojumā: raksti uz support@cloudhosting.lv vai zvani +371 66 66 29 69, un NOC to izpētīs.

Šobrīd pakalpojumi darbojas divos reģionos. Galvenais ir mūsu pašu Tier 3+ datu centrs Rīgā, šajā lapā apzīmēts kā RIX1; to uzturam paši, nevis īrējam vietu pie cita operatora, tāpēc pilnībā kontrolējam gan telpas, gan infrastruktūru. Otrs reģions ir Amsterdama Nīderlandē, NL1, kas noder, ja vajadzīga jauda tuvāk Rietumeiropas lietotājiem. Abos reģionos datplūsma iet pa mūsu pašu tīklu AS58269. Trešais reģions Dubaijā, DXB1, plānots 2026. gadā, un tas jau redzams šajā lapā, lai vari sekot tā statusam. Ja nezini, kurš reģions labāk der tavam projektam, vai Dubaija vajadzīga ātrāk, pajautā atbalstam pirms pasūtīšanas.

Procenti kļūst saprotami, kad tos pārvērš laikā: 99.9% pieejamība pieļauj ne vairāk kā aptuveni 43 minūtes dīkstāves mēnesī. Šis limits domāts neplānotiem incidentiem, un tieši tāpēc katru komponenti šajā lapā NOC uzrauga 24/7: jo ātrāk kļūme tiek pamanīta, jo mazāk no šī limita tā patērē. Atsevišķiem pārvaldītajiem plāniem SLA ir vēl stingrāks, 99.95%, un pieļaujamā dīkstāve tur ir vēl mazāka; šī atšķirība ir būtiska veikaliem, maksājumu plūsmām un API, kur katra klusuma minūte maksā. Salīdzinot hostinga piedāvājumus, pārrēķini katru solīto procentu minūtēs mēnesī tāpat: tā uzreiz redzams, kuri skaitļi ir saistības un kuri tikai dekorācija.

Jebkurā diennakts stundā strādā divi kanāli: e-pasts support@cloudhosting.lv un tālrunis +371 66 66 29 69. E-pasts der visam, kam vajadzīgas detaļas vai pielikumi, bet tālrunis ir ātrāks, ja pakalpojums nav sasniedzams vispār un katra minūte ir dārga. Lai kuru kanālu izvēlies, nosauc konkrēto pakalpojumu, pasaki, kad problēma sākās, un pievieno kļūdu paziņojumus vai ekrānuzņēmumus, ja tādi ir; konkrētas detaļas manāmi saīsina diagnostiku. Ziņojumi nonāk tieši NOC, kas strādā visu diennakti, tāpēc nakts vidū pieteikts incidents tiek risināts uzreiz, nevis gaida rīta stundas. Ja izrādās, ka kļūme skar visu platformu, tās gaitu redzēsi arī šajā statusa lapā.