Pakalpojumu statuss: 99.9% pieejamības mērķis, uzraudzība 24/7

Katru apkopes logu izziņojam šajā statusa lapā jau pirms darbu sākuma, tāpēc ātrākais veids uzzināt par gaidāmajiem darbiem ir ielūkoties šeit. Ja darbi var skart tieši tavu pakalpojumu, papildus saņemsi e-pastu ar precīzu datumu, laika logu un gaidāmo ietekmi, lai vari izlemt, vai tavā pusē kaut kas jāsagatavo. Izziņotais logs ir maksimālais rezervētais laiks, un reālais pārtraukums bieži ir īsāks. Apkopes cenšamies plānot tā, lai ietekme uz klientiem būtu pēc iespējas mazāka. Ja plānotie darbi sakrīt ar tev svarīgu notikumu, piemēram, vietnes palaišanu vai kampaņu, raksti uz info@cloudhosting.lv pirms loga sākuma, un kopīgi meklēsim risinājumu.

Mūsu deklarētais pieejamības mērķis visā infrastruktūrā ir 99.9%; tas ir mērķis, nevis līgumisks SLA, kā teikts pakalpojumu noteikumos. Pieejamību mērām katram pakalpojumam atsevišķi, un iepriekš izziņotas apkopes skaitām atsevišķi no neplānotas dīkstāves. Ja pirms pasūtījuma vajag rakstisku apstiprinājumu par tava plāna līmeni vai stingrāku apņemšanos projektam, kur dīkstāve maksā dārgi, uzraksti mums, un ierakstīsim saistošu SLA piedāvājumā. Ja nezini, kā mērķis attiecas uz tavu pakalpojumu, vai gribi pāriet uz stingrāko variantu, raksti uz info@cloudhosting.lv, un mēs to precizēsim, pirms kaut ko maini.

Šī lapa rāda kopējo platformu: VPS slāni, tīklu, DNS un pārējās komponentes. Problēma, kas skar tikai vienu serveri vai vienu vietni, šos rādītājus nemaina, tāpēc statuss "Darbojas" neizslēdz traucējumu tieši tavā pusē. Tipiski iemesli ir apstājies process serverī, pilns disks, beidzies domēna termiņš vai lokāla tīkla problēma starp tevi un mums. Pirms raksti atbalstam, pārbaudi, kas tieši nestrādā: vietne, SSH piekļuve, e-pasts vai viss uzreiz, un vai problēma redzama arī no cita tīkla, piemēram, mobilā interneta. Tad sazinies ar atbalstu, nosauc pakalpojumu un pievieno šos novērojumus; inženieri atbild darba dienās no 9:00 līdz 17:00 pēc Rīgas laika, un, ja pakalpojums nav sasniedzams vispār, pasaki to, jo infrastruktūras avārijas jebkurā stundā nonāk pie dežurējošā inženiera.

Šī lapa ir ātrākais veids, kā to noskaidrot. Te tiešraidē redzams VPS platformas, fizisko serveru, web un lietotņu hostinga, tīkla un savienojumu, DNS un klientu zonas statuss, turklāt sadalījumā pa reģioniem: Rīga un Amsterdama. Incidenta laikā skartā komponente maina statusu, un darbu gaitā šeit publicējam atjauninājumus, tāpēc lapas pārlādēšana tur tevi lietas kursā bez gaidīšanas uz atbildi pieteikumā. Ja visas komponentes rāda "Darbojas", bet tavs pakalpojums tomēr klibo, visticamāk, vaina ir tieši tavā serverī vai savienojumā: raksti uz info@cloudhosting.lv vai zvani +371 66 66 29 69, un inženieris to izpētīs.

Šobrīd pakalpojumi darbojas divos reģionos. Galvenais ir Tier 3+ datu centrs Rīgā, ko uzturam paši, šajā lapā apzīmēts kā RIX1; tur neīrējam vietu pie cita operatora, tāpēc pilnībā kontrolējam gan telpas, gan infrastruktūru, un Rīgas datplūsma iet pa mūsu pašu tīklu AS58269. Otrs reģions ir Amsterdama Nīderlandē, NL1, kas noder, ja vajadzīga jauda tuvāk Rietumeiropas lietotājiem: tur serveri un IP adreses ir mūsu, bet ēka pieder vietējam datu centra operatoram. Dubaija (DXB1) ir pieejama pēc pieprasījuma un redzama šajā lapā, lai vari sekot tās statusam. Ja nezini, kurš reģions labāk der tavam projektam, vai tev vajadzīga Dubaija, pajautā atbalstam pirms pasūtīšanas.

Procenti kļūst saprotami, kad tos pārvērš laikā: 99.9% pieejamība pieļauj ne vairāk kā aptuveni 43 minūtes dīkstāves mēnesī. Šis limits domāts neplānotiem incidentiem, un tieši tāpēc katra komponente šajā lapā ir uzraudzībā 24/7: jo ātrāk kļūme tiek pamanīta, jo mazāk no šī limita tā patērē. Šis limits vissvarīgākais ir veikaliem, maksājumu plūsmām un API, kur katra klusuma minūte maksā. Salīdzinot hostinga piedāvājumus, pārrēķini katru solīto procentu minūtēs mēnesī tāpat: tā uzreiz redzams, kuri skaitļi ir saistības un kuri tikai dekorācija.

Divi kanāli: e-pasts info@cloudhosting.lv un tālrunis +371 66 66 29 69. E-pasts der visam, kam vajadzīgas detaļas vai pielikumi, bet tālrunis ir ātrāks, ja pakalpojums nav sasniedzams vispār un katra minūte ir dārga. Lai kuru kanālu izvēlies, nosauc konkrēto pakalpojumu, pasaki, kad problēma sākās, un pievieno kļūdu paziņojumus vai ekrānuzņēmumus, ja tādi ir; konkrētas detaļas manāmi saīsina diagnostiku. Uzraudzība un reaģēšana uz incidentiem strādā 24/7, un inženieri atbild darba dienās no 9:00 līdz 17:00 pēc Rīgas laika; incidentu, kas apstādina infrastruktūru, jebkurā stundā risinām reaģēšanas uz incidentiem 24/7 ietvaros, bet naktī pieteikts jautājums par vienu pakalpojumu tiek pārņemts darba dienas sākumā. Ja izrādās, ka kļūme skar visu platformu, tās gaitu redzēsi arī šajā statusa lapā.