Контакты CloudHosting: говорите с теми, кто обслуживает серверы

Мониторинг и реагирование на инциденты работают круглосуточно: системы, которые следят за серверами, не отключаются никогда. Персонал находится в рижском дата-центре ежедневно с 9:00 до 17:00, и это лучшее время для обычных вопросов, тем по счетам и запланированных работ. Вне этих часов срочные проблемы всё равно доходят до инженера в любое время суток, поэтому ночная авария не ждёт утра. Если вы пишете вечером о чём-то несрочном, ответа стоит ждать на следующий рабочий день. Обращаясь к нам, укажите, срочный вопрос или может подождать: это помогает сразу направить его нужному специалисту.

Звоните +371 66 66 29 69 или +371 28 32 82 28. Оба номера ведут к одной и той же команде в Риге, поэтому неважно, какой вы выберете, а если одна линия занята, просто наберите вторую. Продажи и поддержка отвечают в будни, срочные технические вопросы решаются круглосуточно. Телефон удобнее всего, когда что-то не работает прямо сейчас или нужен быстрый ответ перед заказом. Если речь идёт об изменениях в аккаунте, настройках или документах, после разговора лучше продублировать суть письменно: тогда к вашему аккаунту будет привязана запись, к которой обе стороны смогут вернуться.

Пишите на info@cloudhosting.lv, если вопросу нужны подробности, скриншоты или вложения. В рабочее время обычно отвечаем в течение часа, но сложный технический вопрос может занять больше: он попадает к инженеру, который действительно способен его решить, а не к первой линии, которая лишь подтверждает получение. Письма, отправленные ночью или в выходные, разбираются на следующий рабочий день, если они не срочные. Чтобы ускорить ответ, укажите домен или название услуги, точный текст ошибки и то, что вы уже пробовали. Если хотите, чтобы вся история обращения сохранилась рядом с услугой, откройте тикет в личном кабинете: там сроки ответа отслеживаются.

Войдите в личный кабинет и создайте тикет там. Тикет привязан к вашему аккаунту и услугам, поэтому инженер сразу видит, о каком сервере или тарифе идёт речь, и вам не нужно подтверждать владение долгой перепиской. Тикеты, счета и данные услуг хранятся в одном месте, поэтому даже через месяцы старый разговор легко найти. Описывайте одну проблему в одном тикете, укажите, когда она началась и что менялось незадолго до этого, приложите скриншоты, если они есть. Если вы вообще не можете войти в кабинет, напишите на info@cloudhosting.lv или позвоните: сначала мы восстановим доступ, а затем разберёмся с остальным.

Наш собственный дата-центр Tier 3+ расположен по адресу Berzaunes iela 1 в Риге, и мы обслуживаем его сами, а не арендуем место в чужом здании. Трафик идёт через нашу собственную сеть AS58269. Продажи и поддержка работают рядом с серверными залами, поэтому человек, отвечающий на ваш вопрос, при необходимости может дойти до самого оборудования, а мониторинг ведётся 24/7. Для проектов, которым нужно быть ближе к Западной Европе, есть второй регион в Амстердаме в Нидерландах, а Дубай доступен по запросу. Если для вашего проекта важно расположение, из-за задержек или требований к данным, спросите нас до заказа: честно подскажем подходящий вариант.

Да, клиенты колокации могут посетить своё оборудование. Визиты проходят в сопровождении и согласуются заранее: для здания уровня Tier 3+ это нормальная практика, контроль доступа защищает аппаратуру всех клиентов, поэтому по серверному залу никто не ходит в одиночку, включая нас самих. Напишите на info@cloudhosting.lv или позвоните +371 66 66 29 69, сообщите, кто приедет и примерно когда, и мы согласуем время. Ввоз и вывоз оборудования тоже согласуется заранее тем же способом. Если вы пока не клиент, но рассматриваете колокацию и хотите увидеть площадку до решения, упомяните это в письме: расскажем, что можно организовать.

Отвечаем на русском, латышском и английском во всех каналах: по телефону, по почте и в тикетах личного кабинета. Команда местная и работает в Риге рядом с дата-центром, поэтому на любом языке вы общаетесь с одними и теми же инженерами, а не с отдельными внешними службами с разным уровнем знаний. Пишите на том языке, который вам удобнее, и мы ответим на нём же. Язык можно сменить даже посреди переписки без потери контекста: всю ветку читают одни и те же люди. Технические термины спокойно оставляйте на английском. Если напишете на другом языке, постараемся помочь, но полноценно поддерживаем именно эти три.