IT-поддержка для бизнеса: ваш IT-отдел без найма сотрудников

Нет, мы обслуживаем всю Латвию. Большую часть задач решаем удалённо, а на объект выезжаем туда, где действительно нужен специалист на месте, например для монтажа сети или замены оборудования. Для удалённой работы география вообще не ограничение: наши администраторы находятся в разных странах, и мы поддерживаем клиентов по всему миру по одному договору с теми же сроками реакции. Клиентам на месячном плане отвечаем обычно в течение часа. Если ваши офисы находятся за пределами Риги, упомяните это при запросе цены, чтобы мы сразу разумно спланировали выезды и назвали честную сумму.

Да. Для компаний, на которые распространяется директива NIS2, мы берём роль ответственного IT-специалиста. На практике это значит, что мы держим в порядке ваши меры безопасности и документацию, следим, чтобы техническая сторона действительно соответствовала тому, что написано в бумагах, и ведём обязанности по отчётности, когда закон требует уведомлений. Вам не нужно нанимать отдельного специалиста по соответствию или переучивать сотрудника под эту роль. Если вы не уверены, распространяется ли NIS2 на вашу компанию вообще, напишите нам: поможем это выяснить и подскажем дальнейшие шаги до того, как вы возьмёте на себя какие-либо обязательства.

Сумму мы согласуем заранее по размеру вашей команды и задачам, поэтому универсального списка пакетов нет. Обычно плата покрывает согласованный объём часов поддержки, мониторинг серверов и сетевого оборудования и резервные копии. Поскольку объём зафиксирован заранее, счёт каждый месяц одинаковый и не преподносит сюрпризов. Примеры на странице показывают уровень цен для похожих компаний: от 280 до 700 EUR в месяц, все цены без НДС. Работы за пределами согласованного объёма мы сначала обсуждаем, решение всегда остаётся за вами. Точную сумму для вашей компании назовём после короткой встречи, на которой посмотрим, что у вас уже есть.

Да, видеонаблюдение для нас обычная часть работы. Мы устанавливаем профессиональные камеры и локальный регистратор на вашем объекте, чтобы запись можно было сразу посмотреть на любом экране. Главное отличие в том, что происходит дальше: записи дополнительно копируются в наш собственный дата-центр в Риге. Если кто-то взломает дверь и заберёт регистратор, а именно так обычно и поступают воры, вторая копия останется в другой локации и послужит доказательством. После установки мы обслуживаем систему целиком: камеры, хранение записей и сеть, в которой всё это работает, остаются одной услугой с одним контактом.

Да, это распространённая схема сотрудничества. Ваш штатный специалист оставляет себе повседневную работу, которую знает лучше всех: пользователи, принтеры, мелкие ежедневные вопросы. Мы берём на себя более тяжёлые слои, серверы, сеть и дежурство вне рабочих часов, чтобы ничего не зависело от доступности одного человека. Это защищает вас во время отпусков, болезни или увольнения, а у вашего специалиста появляются опытные коллеги, с которыми можно разобрать сложные задачи, вместо того чтобы гадать в одиночку. Вы получаете глубину целой команды без новых наймов, а разделение обязанностей мы фиксируем письменно, чтобы обе стороны знали, кто за что отвечает.

Повседневная IT-помощь, настройка, ремонт, поддержка пользователей и установка программ, стоит от 70 EUR в час. Программирование, то есть скрипты, интеграции и небольшое заказное ПО, начинается от 80 EUR в час, а работа старшего инженера, сложная маршрутизация, файрволы и проектирование сетей, от 100 EUR в час. Все цены указаны без НДС. При разовых работах вы платите только за фактические часы и знаете цену до начала работ. Если помощь нужна регулярно, фиксированная месячная плата делает бюджет предсказуемым: примеры на этой странице от 280 до 700 EUR в месяц в зависимости от размера компании и задач.

IT-аутсорсинг означает, что за компьютеры, сеть и безопасность отвечает внешняя команда, а не штатный сотрудник. Вы подписываете один договор и звоните по одному номеру, а за ним стоят специалисты с разными навыками: сети, серверы, безопасность, повседневная поддержка пользователей. Малому бизнесу это обычно выгоднее, чем нанимать даже одного IT-сотрудника: вы платите от 70 EUR в час или фиксированную плату в месяц только за то, что действительно нужно, без зарплаты, налогов, отпусков и обучения. Честная оговорка: если ежедневной работы хватает на полную ставку, часто разумнее смешанная модель, при которой мы усиливаем вашего штатного специалиста.

На месячном плане мы отвечаем обычно в течение часа. Большинство проблем решается удалённо: мы сразу подключаемся к нужному компьютеру или серверу, и для большинства сбоев это самый быстрый путь. Когда неисправность физическая, например вышел из строя коммутатор, кабель или другое оборудование, выезжаем на объект в любую точку Латвии. Поскольку мы также мониторим серверы, сетевое оборудование и диски клиентов, многие проблемы мы замечаем ещё на стадии появления и вмешиваемся до того, как что-то остановится, поэтому часть инцидентов до вас вообще не доходит. Для разовых обращений без плана время реакции зависит от текущей загрузки, это стоит учитывать при сравнении вариантов.

Да. Мы диагностируем, ремонтируем и обслуживаем рабочие станции и ноутбуки для бизнес-клиентов. В Риге можем приехать к вам в офис, либо вы привозите технику в наш сервис; из любой другой точки Латвии удобно отправить её курьером в обе стороны. Ремонт оплачивается по стандартной ставке от 70 EUR в час, а в месячном плане он уже входит в услугу, поэтому сломанный ноутбук не превращается в отдельный счёт. Мы закрываем и плановую сторону: обновления, замену компонентов и профилактику, а новые машины готовим так, чтобы сотрудник получил их уже настроенными и готовыми к работе.