CloudHosting kontakti: runā ar cilvēkiem, kas uztur serverus

Uzraudzība un incidentu risināšana notiek diennakti, jo sistēmas, kas seko līdzi serveriem, nekad netiek izslēgtas. Personāls Rīgas datu centrā ir uz vietas katru dienu no 9:00 līdz 17:00, un šis ir labākais laiks ikdienas jautājumiem, rēķinu tēmām un plānotiem darbiem. Ārpus šī laika steidzamas problēmas tik un tā nonāk pie inženiera jebkurā stundā, tāpēc nakts avārija negaida rītu. Ja raksti vakarā par kaut ko, kas nav steidzams, atbildi vari sagaidīt nākamajā darba dienā. Sazinoties piemini, vai jautājums ir steidzams vai var pagaidīt, tas palīdz to uzreiz novirzīt pareizajam cilvēkam.

Zvani +371 66 66 29 69 vai +371 28 32 82 28. Abi numuri ved pie vienas un tās pašas komandas Rīgā, tāpēc nav svarīgi, kuru izvēlies, un, ja viena līnija ir aizņemta, vienkārši mēģini otru. Pārdošana un atbalsts atbild darba dienās, bet steidzamus tehniskus jautājumus risinām diennakti. Tālrunis der vislabāk, ja kaut kas nestrādā tieši tagad vai vajag ātru atbildi pirms pasūtīšanas. Ja jautājums skar konta izmaiņas, konfigurācijas vai dokumentus, pēc sarunas nofiksē to arī rakstiski, tad tavam kontam paliek piesaistīts ieraksts, pie kura abas puses var atgriezties.

Raksti uz info@cloudhosting.lv, ja jautājumam vajadzīgi sīkāki paskaidrojumi, ekrānuzņēmumi vai pielikumi. Darba laikā parasti atbildam stundas laikā, taču sarežģītāks tehnisks jautājums var prasīt vairāk, jo tas nonāk pie inženiera, kurš problēmu tiešām var atrisināt, nevis pie pirmās līnijas, kas tikai apstiprina saņemšanu. Naktī vai brīvdienās sūtītas vēstules izskatām nākamajā darba dienā, ja vien tās nav steidzamas. Lai atbilde nāk ātrāk, pievieno domēnu vai pakalpojuma nosaukumu, precīzu kļūdas tekstu un to, ko jau esi izmēģinājis. Ja gribi, lai visa sarakste paliek vienuviet, atver pieteikumu klientu zonā, tur atbildes laiki tiek izsekoti.

Ielogojies klientu zonā un izveido pieteikumu turpat. Pieteikums ir piesaistīts tavam kontam un pakalpojumiem, tāpēc inženieris uzreiz redz, par kuru serveri vai plānu ir runa, un tev nav jāpierāda īpašumtiesības garā e-pastu apmaiņā. Pieteikumi, rēķini un pakalpojumu dati glabājas vienuviet, tāpēc arī pēc mēnešiem vari viegli atrast vecāku sarunu. Vienā pieteikumā apraksti vienu problēmu, norādi, kad tā sākās un kas tieši pirms tam mainījās, un pievieno ekrānuzņēmumus, ja tādi ir. Ja nevari ielogoties vispār, raksti uz info@cloudhosting.lv vai zvani, un vispirms atjaunosim piekļuvi.

Mūsu pašu Tier 3+ datu centrs atrodas Bērzaunes ielā 1, Rīgā, un mēs to uzturam paši, nevis īrējam vietu svešā ēkā. Datplūsma iet caur mūsu pašu tīklu AS58269. Pārdošana un atbalsts strādā turpat blakus serveru zālēm, tāpēc cilvēks, kas atbild uz tavu jautājumu, vajadzības gadījumā var aiziet līdz pašai iekārtai, un uzraudzība notiek 24/7. Projektiem, kuriem jābūt tuvāk Rietumeiropai, piedāvājam arī otru reģionu Amsterdamā Nīderlandē, bet Dubaija ir pieejama pēc pieprasījuma. Ja atrašanās vieta tavam projektam ir svarīga latentuma vai atbilstības dēļ, pajautā pirms pasūtīšanas, un mēs godīgi ieteiksim piemērotāko.

Jā, izvietošanas (colocation) klienti var apmeklēt savas iekārtas. Apmeklējumi notiek pavadībā un tiek saskaņoti iepriekš, un tā ir normāla prakse Tier 3+ līmeņa ēkā: piekļuves kontrole ir daļa no tā, kas sargā visu klientu aparatūru, tāpēc pa serveru zāli neviens nestaigā viens pats, arī mēs ne. Raksti uz info@cloudhosting.lv vai zvani +371 66 66 29 69, pasaki, kas ieradīsies un aptuveni kad, un vienosimies par laiku. Tāpat iepriekš saskaņojam iekārtu ievešanu vai izvešanu. Ja vēl neesi klients, bet apsver izvietošanu un gribi ēku redzēt pirms lēmuma, piemini to vēstulē, un pastāstīsim, ko varam noorganizēt.

Atbildam latviski, angliski un krieviski visos kanālos: pa tālruni, e-pastā un pieteikumos klientu zonā. Komanda ir vietējā un strādā Rīgā turpat pie datu centra, tāpēc jebkurā valodā runā ar tiem pašiem inženieriem, nevis ar atsevišķiem ārpakalpojuma dienestiem ar atšķirīgu zināšanu līmeni. Raksti valodā, kura tev ir ērtāka, un atbildēsim tajā pašā, un valodu vari mainīt arī sarunas vidū, nezaudējot kontekstu, jo visu pavedienu lasa tie paši cilvēki. Tehniskos terminus vari droši atstāt angliski. Ja raksti pavisam citā valodā, centīsimies palīdzēt, bet šīs trīs ir tās, kurās atbalstu nodrošinām pilnvērtīgi.