IT atbalsts uzņēmumiem: tava IT nodaļa ārpakalpojumā

Ikdienas saraksts ir šāds: darbinieku datoru un portatīvo datoru apkope, biroja tīkla ierīkošana un remonts, serveri un to uzraudzība, rezerves kopijas, e-pasts un Microsoft 365, ugunsmūri un drošība, vairāku biroju vai veikalu savienošana vienā tīklā, kā arī videonovērošana. Blakus tam ir darbi, kas vajadzīgi retāk: IT audits, NIS2 dokumentācija, sistēmu pārcelšana uz jaunu serveri, aparatūras iegāde un konfigurēšana. Vari ņemt vienu darbu pa stundām vai nodot visu kopumu par fiksētu mēneša maksu. Ko mēs nedarām: nerakstām lielu pasūtījuma biznesa programmatūru, veidojam skriptus un integrācijas, bet par pilnu produktu godīgi pateiksim, ka vajadzīga izstrādes komanda.

Nē, strādājam visā Latvijā. Lielāko daļu darbu paveicam attālināti, bet klātienē braucam visur, kur tiešām vajadzīgs cilvēks uz vietas, piemēram, tīkla ierīkošanai vai iekārtu nomaiņai. Attālinātam darbam ģeogrāfija nav šķērslis: mūsu administratori atrodas dažādās valstīs, un klientus apkalpojam visā pasaulē ar vienu līgumu un tiem pašiem reakcijas laikiem. Mēneša plāna klientiem darba dienās atbildam parasti stundas laikā. Ja tavi biroji atrodas ārpus Rīgas, piemini to jau cenas pieprasījumā, lai varam saprātīgi ieplānot klātienes izbraukumus un jau pirmajā sarunā nosaukt tev godīgu cenu.

Daļēji, un ir vērts precīzi pateikt, kuru daļu. Likums atbildību par atbilstību atstāj pašam uzņēmumam, tāpēc neviens pakalpojumu sniedzējs šo pienākumu nevar pārņemt, un mēs neuzdodamies par tavu NIS2 atbildīgo personu. Mēs pārņemam tehnisko pusi: ieviešam drošības pasākumus, kārtojam to sistēmu dokumentāciju, kuras uzturam, sekojam, lai tehniskā puse tiešām atbilst tam, kas rakstīts papīros, un sagatavojam faktus, kas tavam uzņēmumam vajadzīgi ziņojumam par incidentu. Uzraudzība un reaģēšana uz incidentiem notiek 24/7, bet mūsu inženieri atbild darba dienās no 9:00 līdz 17:00 pēc Rīgas laika. Ja neesi drošs, vai NIS2 uz tavu uzņēmumu vispār attiecas, uzraksti mums: palīdzēsim to noskaidrot un saprast tālākos soļus, pirms tu kaut kam piekrīti vai kaut ko maksā.

Maksu saskaņojam iepriekš pēc tavas komandas lieluma un vajadzībām, tāpēc universāla pakešu saraksta nav. Parasti tā sedz saskaņotu atbalsta stundu apjomu, serveru un tīkla iekārtu uzraudzību un rezerves kopijas. Tā kā apjoms ir fiksēts jau līgumā, rēķins katru mēnesi ir vienāds un nekad nepārsteidz. Piemēri lapā rāda, ko maksā līdzīgi uzņēmumi: no 280 līdz 700 EUR mēnesī, cenas bez PVN. Ja parādās darbs ārpus saskaņotā apjoma, vispirms to apspriežam, un tu vienmēr izlem pirmais. Precīzu summu tavam uzņēmumam nosauksim pēc īsas tikšanās, kurā apskatām, kas tev jau ir.

Jā, videonovērošana ir ierasta mūsu darba daļa. Uzstādām profesionālas kameras un lokālu reģistratoru tavā objektā, lai ierakstu vari uzreiz apskatīt uz jebkura ekrāna. Būtiskā atšķirība ir tālākais solis: ieraksti tiek kopēti arī uz mūsu pašu datu centru Rīgā. Ja kāds ielaužas un paņem līdzi reģistratoru, un tieši tā zagļi parasti dara, otrā kopija joprojām glabājas citā vietā un noder policijai kā pierādījums. Pēc uzstādīšanas sistēmu arī uzturam: kameras, glabāšana un tīkls, kurā tās strādā, ir viens vesels pakalpojums ar vienu kontaktpersonu.

Jā, un tā ir bieža sadarbības forma. Tavs iekšējais speciālists patur ikdienu, ko viņš pārzina vislabāk: lietotājus, printerus, mazos ikdienas jautājumus. Mēs pārņemam smagāko daļu, serverus un tīklu, un mūsu uzraudzība un reaģēšana uz incidentiem strādā 24/7, lai nekas nebūtu atkarīgs no viena cilvēka sasniedzamības. Tas pasargā tevi atvaļinājumu, slimības vai darbinieka aiziešanas laikā, un tavam speciālistam ir pieredzējuši kolēģi, ar ko apspriest sarežģītākas problēmas, nevis jāminstinās vienam. Tu iegūsti veselas komandas dziļumu bez jaunu cilvēku algošanas, un pienākumu sadalījumu skaidri pierakstām, lai abas puses zina, kurš ko dara.

Ikdienas IT palīdzība, uzstādīšana, remonts, lietotāju atbalsts un instalācijas, maksā no 50 EUR stundā. Programmēšana, tas ir, skripti, integrācijas un neliela pielāgota programmatūra, sākas no 80 EUR stundā, bet vecākā inženiera darbs, sarežģīta maršrutēšana, Firewall un tīklu projektēšana, no 100 EUR stundā. Visas cenas ir bez PVN. Vienreizējos darbos maksā tikai par nostrādātajām stundām, un cenu zini, pirms sākam. Ja palīdzība vajadzīga regulāri, fiksēta mēneša maksa padara budžetu paredzamu: piemēri šajā lapā ir no 280 līdz 700 EUR mēnesī atkarībā no uzņēmuma lieluma un vajadzībām.

IT ārpakalpojums (IT outsourcing) nozīmē, ka par datoriem, tīklu un drošību rūpējas ārēja komanda, nevis algots darbinieks. Tu paraksti vienu līgumu un zvani uz vienu numuru, bet aiz tā stāv speciālisti ar dažādām prasmēm: tīkli, serveri, drošība, ikdienas lietotāju atbalsts. Mazam uzņēmumam tas parasti ir izdevīgāk nekā algot pat vienu IT darbinieku, jo maksā no 50 EUR stundā vai fiksētu mēneša maksu tikai par to, kas tiešām vajadzīgs, bez algas, nodokļiem, atvaļinājumiem un apmācībām. Godīga piebilde: ja ikdienas darba pietiek pilnai slodzei, bieži labāk der jauktais modelis, kurā mēs atbalstām tavu esošo speciālistu.

Mēneša plāna klientiem darba dienās no 9:00 līdz 17:00 atbildam parasti stundas laikā, bet incidentus, ko pamana uzraudzība, risinām 24/7. Lielāko daļu problēmu atrisinām attālināti: pieslēdzamies skartajam datoram vai serverim uzreiz, un vairumam kļūmju tas ir ātrākais ceļš. Ja bojājums ir fizisks, piemēram, salūzis komutators, kabeļi vai cita iekārta, braucam uz objektu jebkurā Latvijas vietā. Tā kā mēs arī uzraugām klientu serverus, tīkla iekārtas un diskus, problēmas bieži pamanām jau to veidošanās brīdī un iejaucamies, pirms kaut kas apstājas, tāpēc daudzi starpgadījumi līdz tev nemaz nenonāk. Vienreizējiem darbiem bez plāna reakcijas laiks atkarīgs no noslodzes konkrētajā brīdī, un to ir vērts zināt, salīdzinot piedāvājumus.

Jā. Veicam datoru un portatīvo datoru diagnostiku, remontu un apkopi uzņēmumiem. Rīgā varam atbraukt uz tavu biroju, vai arī tu atved iekārtu uz mūsu servisu; no citām Latvijas vietām labi strādā kurjers abos virzienos. Remonts maksā pēc standarta likmes no 50 EUR stundā, bet mēneša plānā tas jau ir iekļauts pakalpojumā, tāpēc salūzis dators nerada atsevišķu rēķinu. Kārtojam arī ikdienas pusi: atjauninājumus, komponentu maiņu un profilaksi, kā arī sagatavojam jaunus datorus tā, lai tie pie darbinieka nonāk jau uzstādīti un gatavi darbam.