CloudHosting kontakti: runā ar cilvēkiem, kas uztur serverus

Uzraudzība un reaģēšana uz incidentiem notiek 24/7, katru dienu gadā, jo sistēmas, kas seko līdzi serveriem, nekad netiek izslēgtas. Inženieri uz pieteikumiem, zvaniem un e-pastiem atbild darba dienās no 9:00 līdz 17:00 pēc Rīgas laika, un tas ir laiks jautājumiem, rēķinu tēmām un plānotiem darbiem. Ārpus šī laika uzraudzība turpina strādāt, un incidentu, kas apstādina infrastruktūru, jebkurā stundā risinām reaģēšanas uz incidentiem 24/7 ietvaros; ja jautājumu par vienu pakalpojumu atsūti vakarā vai brīvdienās, to pārņemam nākamās darba dienas sākumā. Sazinoties piemini, vai jautājums ir steidzams vai var pagaidīt, tas palīdz to uzreiz novirzīt pareizajam cilvēkam.

Zvani +371 66 66 29 69 vai +371 28 32 82 28. Abi numuri ved pie vienas un tās pašas komandas Rīgā, tāpēc nav svarīgi, kuru izvēlies, un, ja viena līnija ir aizņemta, vienkārši mēģini otru. Pārdošana un atbalsts atbild darba dienās no 9:00 līdz 17:00 pēc Rīgas laika, bet incidentus, ko pamana uzraudzība, risinām diennakti. Tālrunis der vislabāk, ja kaut kas nestrādā tieši tagad vai vajag ātru atbildi pirms pasūtīšanas. Ja jautājums skar konta izmaiņas, konfigurācijas vai dokumentus, pēc sarunas nofiksē to arī rakstiski, tad tavam kontam paliek piesaistīts ieraksts, pie kura abas puses var atgriezties.

Raksti uz info@cloudhosting.lv, ja jautājumam vajadzīgi sīkāki paskaidrojumi, ekrānuzņēmumi vai pielikumi. Darba laikā parasti atbildam stundas laikā, taču sarežģītāks tehnisks jautājums var prasīt vairāk, jo tas nonāk pie inženiera, kurš problēmu tiešām var atrisināt, nevis pie pirmās līnijas, kas tikai apstiprina saņemšanu. Ārpus darba laika sūtītas vēstules izskatām nākamajā darba dienā, bet infrastruktūras avārijas 24/7 pamana uzraudzība. Lai atbilde nāktu ātrāk, pievieno domēnu vai pakalpojuma nosaukumu, precīzu kļūdas tekstu un to, ko jau esi izmēģinājis. Ja gribi, lai visa sarakste paliktu vienuviet, atver pieteikumu klientu zonā, tur atbildes laiki tiek izsekoti.

Ielogojies klientu zonā un izveido pieteikumu turpat. Pieteikums ir piesaistīts tavam kontam un pakalpojumiem, tāpēc inženieris uzreiz redz, par kuru serveri vai plānu ir runa, un tev nav jāpierāda īpašumtiesības garā e-pastu apmaiņā. Pieteikumi, rēķini un pakalpojumu dati glabājas vienuviet, tāpēc arī pēc mēnešiem vari viegli atrast vecāku sarunu. Vienā pieteikumā apraksti vienu problēmu, norādi, kad tā sākās un kas tieši pirms tam mainījās, un pievieno ekrānuzņēmumus, ja tādi ir. Ja nevari ielogoties vispār, raksti uz info@cloudhosting.lv vai zvani, un vispirms atjaunosim piekļuvi.

Mūsu pašu Tier 3+ datu centrs atrodas Bērzaunes ielā 1, Rīgā, un mēs to uzturam paši, nevis īrējam vietu svešā ēkā. Datplūsma iet caur mūsu pašu tīklu AS58269. Pārdošana un atbalsts strādā turpat blakus serveru zālēm, tāpēc kāds no mūsu inženieriem vajadzības gadījumā var aiziet līdz pašai iekārtai, un uzraudzība notiek 24/7. Projektiem, kuriem jābūt tuvāk Rietumeiropai, piedāvājam arī otru reģionu Amsterdamā Nīderlandē, bet Dubaija (DXB1) ir pieejama pēc pieprasījuma. Ja atrašanās vieta tavam projektam ir svarīga latentuma vai atbilstības dēļ, pajautā pirms pasūtīšanas, un mēs godīgi ieteiksim piemērotāko.

Nē. Datu centrs ir apsargāts, un apmeklētājus, arī izvietošanas (colocation) klientus, tajā nelaižam: piekļuve ir tikai ierobežotam skaitam mūsu pašu speciālistu, un tā ir daļa no tā, kas sargā visu klientu aparatūru. Izvietošanas klienti atved savas iekārtas uz mūsu biroju tajā pašā adresē, Bērzaunes ielā 1, un nodod tās tur; skapī tās uzstāda mūsu inženieri, un viņi arī vēlāk ir tavas rokas uz vietas. Raksti uz info@cloudhosting.lv vai zvani +371 66 66 29 69, pasaki, kas ieradīsies un aptuveni kad, un vienosimies par nodošanas laiku. Tāpat saskaņojam iekārtu saņemšanu atpakaļ. Ja apsver izvietošanu, mūsu inženieri labprāt visu izrunās ar tevi pa tālruni, e-pastā vai birojā.

Atbildam latviski, angliski un krieviski visos kanālos: pa tālruni, e-pastā un pieteikumos klientu zonā. Komanda ir vietējā un strādā Rīgā turpat pie datu centra, tāpēc jebkurā valodā runā ar tiem pašiem inženieriem, nevis ar atsevišķiem ārpakalpojuma dienestiem ar atšķirīgu zināšanu līmeni. Raksti valodā, kura tev ir ērtāka, un atbildēsim tajā pašā, un valodu vari mainīt arī sarunas vidū, nezaudējot kontekstu, jo visu pavedienu lasa tie paši cilvēki. Tehniskos terminus vari droši atstāt angliski. Ja raksti pavisam citā valodā, centīsimies palīdzēt, bet šīs trīs ir tās, kurās atbalstu nodrošinām pilnvērtīgi.